Tři vlastnosti procesu vhodného pro první AI pilot
Ne každý firemní proces se hodí jako první AI pilot. Tři vlastnosti — jasný a opakovaný vstup, měřitelný výsledek a omezený dopad chyby — pomáhají poznat, který proces zvolit jako první.
Firmy, které si první AI pilot vyberou špatně, mají obvykle stejný problém — zvolí proces, který je buď příliš důležitý na to, aby riskovaly chybu, nebo příliš nejasný na to, aby šlo poznat, jestli pilot vůbec fungoval. Než se pustíte do prvního nasazení, vyplatí se projít proces podle tří kritérií, ne podle toho, který tým o AI mluví nejvíc.
1. Jasný a opakovaný vstup
Proces musí mít vstup, který vypadá pokaždé podobně — faktura, poptávka, e-mail určitého typu, formulář. Čím rozmanitější vstupy proces má, tím hůř se dá výsledek pilotu vyhodnotit, protože nikdy nevíte, jestli chyba vznikla kvůli AI, nebo kvůli neobvyklému vstupu, který se stejně objeví jednou za měsíc.
2. Měřitelný výsledek
Pilot potřebuje jasnou definici úspěchu ještě předtím, než začne — kolik času proces zabere teď, jaká je jeho chybovost, kolik lidí je do něj zapojených. Bez téhle výchozí hodnoty se diskuze po měsíci pilotu změní na dojmy — „působí to rychlejší" — místo na čísla. Procesy, kde se úspěch dá jen těžko změřit, se pro první pilot nehodí, i kdyby byly jinak zajímavé.
3. Omezený dopad chyby
Poslední a nejdůležitější kritérium: co se stane, když AI udělá chybu. U prvního pilotu chcete proces, kde chyba znamená kontrolní krok navíc pro člověka, ne poškozený vztah s klientem nebo finanční ztrátu. Souhrn interní schůzky, roztřídění příchozí pošty nebo příprava podkladů pro obchodníka jsou příklady procesů, kde chyba stojí pár minut opravy. Schvalování plateb nebo nekontrolovaná komunikace se zákazníkem do prvního pilotu nepatří.
Proces, který splňuje všechny tři
Když se sejdou všechna tři kritéria, dává smysl pilot spustit v řádu týdnů, ne měsíců příprav. Typicky jde o menší, na první pohled nudné procesy — ne o velký transformační projekt, který má vyřešit všechno najednou. Právě to je ale výhoda: menší proces se dá nasadit rychle, vyhodnotit na reálných datech a buď rozšířit, nebo zastavit, aniž by neúspěch stál firmu měsíce práce.
Jak vypadá další krok
V AI Opportunity Sprintu právě tímhle filtrem procházíme firemní procesy jako první krok — ne abychom hledali, kde by AI teoreticky mohla pomoct, ale kde má pilot reálnou šanci uspět a ukázat výsledek, na kterém se dá stavět dál.